채팅과 로봇을 조합한 조어 챗봇(ChatBOT)

채팅과 로봇을 조합한 조어 챗봇(ChatBOT)

채팅과 로봇을 조합한 조어로 ChatBOT로 표기되기도 합니다.

텍스트나 음성을 통해서 자동으로 대화하는 프로그램을 말합니다.

채팅은 텍스트를 사용해 인터넷에서 주고받는 것을 봇은 사람이 컴퓨터를 통해 하던 작업을 로봇이 자동으로 실행하는 프로그램을 말합니다.

1960년 와이젠바움이 만든 ELIZA(이라이자)가 최초입니다.

챗봇은 라인 공식 계정, 페이스북 메신저, 스마트폰 앱 등에서 이용되고 있다.Cortana, Siri, Google 어시스턴트 등도 OS에 탑재된 챗봇입니다.

간단한 FAQ나 정해진 업무 부분은 챗봇에 맡기고, 보다 상세한 지원이 필요한 부분에서 운영자에게 전환되는 지원 서비스나 전철의 환승안내나 운행정보를 대화형식으로 제공하는 서비스에서 이용됩니다.업무의 효율화와 서비스 향상에 챗봇은 크게 기여하고 있습니다.

자동으로 대화하는 수법은 크게 두 가지입니다.

일단, 규칙형 (인공무뇌형)입니다. 상정되는 질의응답을 프로그램 해, 미리 등록하는 것으로 회화가 성립되는 것처럼 보이고 있습니다.

FAQ 대응 등의 고객 문의에 적합해.운용에 맞춘 시나리오나 룰이 준비되어 있는 경우가 많기 때문에 개발 측에 있어서 사용하기 쉽지만, 모든 패턴이나 표현의 흔들림에 대응하기 위해서는 방대한 입력이 필요합니다.

그리고, 기계학습형 (인공지능형)입니다. 미리 등록한 방대한 데이터속에서 반복해 학습해, 숨어 있는 패턴을 찾아내.스스로 학습한 가운데 질문 내용의 경향을 습득하여 통계적으로 정답 확률이 높다고 생각되는 답변을 도출합니다.

룰형에 비하면 압도적으로 자연스러운 교환이 가능하지만, 회답의 정밀도가 AI의 정밀도에 좌우되어 개발·도입 비용에 상당한 비용이 듭니다.